La Voz del Cliente se ha convertido en un pilar clave en la estrategia del 85% de las compañías españolas ya que hay cada vez más una necesidad de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Sin embargo, todavía queda un largo camino por recorrer.

 

En este contexto, y tras el éxito del primer informe, Deloitte Digital y DEC presentan el segundo Estudio sobre la "Operativización" de la Experiencia de Cliente y su Evolución. 

 

¿Quieres definir e implantar una estrategia customer centric? En el informe podrás analizar la Gestión Operativa de la Experiencia en torno al proceso sistemático de escucha, análisis y acción sobre la Voz del Cliente. 

 

¡Descubre ahora el nivel de madurez en la gestión operativa de la Experiencia de Cliente en el mercado español!

¿Quieres conocer los resultados del segundo estudio OCX en el mercado español?