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De la teoría a la acción. Primer Estudio sobre la madurez de la Gestión de la Experiencia de Cliente en el sector B2B en España.

DEC, Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, y Deloitte Digital lanzan el primer estudio sobre el grado de desarrollo de la Experiencia de Cliente (CX) en empresas que actúan en entornos B2B.

 

El CX es un elemento fundamental y diferencial en la captación y retención de clientes, que cobra especial importancia en mercados B2B donde la competencia es cada vez más elevada.

 

¡Descubre el nivel de madurez en la gestión CX de tu compañía!

 

  • Para la mejora de la Experiencia de Cliente B2B es necesario conocer al cliente de manera integral
  • Para poner al cliente en el centro necesitamos escucharle y entenderle
  • No gestionamos la experiencia de la empresa, sino de las personas que la forman
  • La gestión de CX en B2B comparte las mismas palancas y herramientas que el entorno B2C, sin embargo debemos adaptarlas
  • La teoría es importante, pero es necesario llevarla a la acción

¿Quieres conocer cómo mejorar el CX en tu organización?